心理学を活かして仕事や人間関係を円滑にする方法を指南するライフ心理学アドバイザーの日向さんは、クライアントからの相談に親身になってアドバイスをしています。
クライアントの一人である酒井さんは、営業部長に昇進したものの、年上の部下とのコミュニケーションに悩んでいました。
日向さんは、酒井さんの話を丁寧に聞きながら、心理学に基づいた具体的なアドバイスを送ります。
日向さん「酒井さん、お久しぶりですね！この間は、接待の件、うまくいきました？」
酒井さん「日向さん、おかげさまで、先方の社長にも喜んでいただけて。あの時のアドバイス、本当に助かりました。特に『ミラーリング』は効果絶大でしたよ。社長の仕草をさりげなく真似たら、すごく親近感を持ってくださったみたいで」
日向さん「よかった。やっぱり、心理学って、実践すると効果を実感できますよね」
酒井さん「またちょっと相談がありまして…」
日向さん「どうぞ、何でも言ってください」
酒井さん「私って、ピチピチの若さで営業部長になったじゃないですか（笑）」
日向さん「自分で言う？（笑）」
酒井さん「それが悩みのもとで…」
日向さん「ふむふむ？」
酒井さん「部下に、年上の方が何人かいらっしゃるんですが、なかなかコミュニケーションがうまくいかなくて」
日向さん「年上の方とのコミュニケーション、確かに難しいですよね。どんなことで困っているんですか？」
酒井さん「例えば、仕事の進め方について指示を出しても、なかなか動いてくれなかったり。あるいは、私の意見に反対せずにただ黙って聞いているのに、行動を見てると私に反対しているとか。正直、何を考えているのか分からなくて、不安なんです」
日向さん「年上の方に対して、指示や指導をするのは、気を遣いますよね」
酒井さん「昇進前の私だったら、むしろ平気で『もっと積極的に意見を言ってください』とか、『遠慮なく反論してください』って言えたんですけど。今は立場も違いますし、なかなか言えなくて」
日向さん「立場が変わると、周りの人との関係性も変わりますからね。それに、酒井さんは、すごく責任感が強い方だから、余計に悩んでしまうのかもしれませんね」
酒井さん「前の部長みたいに、どーんと構えていれば良いんでしょうけど。私には、そんな器は」
日向さん「そんなことないですよ。酒井さんは、ご自身の強みを活かして、部長として頑張っていらっしゃるじゃないですか。それに、年上部下とのコミュニケーションは、誰にとっても難しい問題です。心理学の世界でも、たくさんの研究が行われているんですよ」
酒井さん「そうなんですか？何か良い方法があれば、ぜひ教えてください」
日向さん「例えば、『積極的傾聴』っていうコミュニケーションスキルがあるんです。これは、相手の言葉だけでなく、表情や声のトーン、仕草などにも注意を払いながら、相手の気持ちを理解しようと努めることなんです」
酒井さん「積極的傾聴。相手の気持ちを理解する。でも、年上の方だと、世代間ギャップとか、価値観の違いとかもあって、なかなか難しいんじゃないでしょうか」
日向さん「世代間ギャップはありますよね。でも、だからこそ、積極的に相手の話を聞くことが大切なんです。相手の価値観や考え方を知ることで、相互理解を深めることができます。世代間ギャップを乗り越えるには、まず相手を理解しようとすることが重要なんです」
酒井さん「でも、ただ話を聞くだけじゃダメですよね。私も、部長として、自分の意見もしっかり伝えなきゃいけないですし」
日向さん「その通りです。そこで、役に立つのが『アサーション』っていうコミュニケーションスキルです。アサーションとは、自分の意見や気持ちを、相手を尊重しながら、はっきりと伝えることなんです」
酒井さん「アサーション。でも、年上の方に対して、自分の意見を主張するのって、失礼にあたるんじゃないかって、不安に思ってしまうんです」
日向さん「そうですね、その気持ちも分かります。でも、アサーションは、決して相手を攻撃するものではありません。むしろ、お互いを尊重した上で、建設的なコミュニケーションをするための方法なんです。年齢や立場に関係なく、お互いの意見を尊重し合うことが大切なんです」
酒井さん「なるほど。そう考えると、少し気が楽になりますね。でも、やっぱり年上部下と接するのって、プレッシャーを感じてしまうなあ。前の部長は、年上部下をうまくまとめていたんですけど私には、そんな」
日向さん「酒井さん、自信を失わないでください！酒井さんには、酒井さんの良さがあるんです。それに、『リフレーミング』っていう考え方を使うと、少し気持ちが楽になるかもしれません」
酒井さん「リフレーミング？」
日向さん「リフレーミングとは、物事の見方を変えることで、問題を解決に導く方法なんです。例えば、『年上部下が多い』→『経験豊富な人が多くて、色々なことを学べる』みたいに、見方を変えてみるんです」
酒井さん「確かに、年上の方って、経験豊富で、知識もたくさん持っていらっしゃいますよね。そう考えると、私にとって、貴重な存在なのかもしれません」
日向さん「年齢差をネガティブに捉えるんじゃなくて、チームの多様性として捉え直してみましょう。そうすれば、今までとは違った視点で、部下の方と接することができるようになると思いますよ」
酒井さん「日向さん、ありがとうございます。なんだか、気持ちが前向きになってきました。早速、今日から試してみます」
日向さん「頑張ってくださいね！あ、それと、もしよかったら、日本心理学普及協会のホームページも見てみてください。心理学を日常生活に活かすための情報がたくさん載っていますよ」
酒井さん「日向さんのおかげで、また一歩、前に進めそうです」
日向さん「私も、酒井さんの話を聞いて、改めて心理学の奥深さを感じました」
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今回の学び 年上の部下との関係構築には、相手を尊重して話を聴く「積極的傾聴」と、自分の意見を適切に伝える「アサーション」が重要です。年齢差をネガティブに捉えず、多様な経験を持つチームの強みとして「リフレーミング（捉え直し）」しましょう。 |
