定年退職後、新たな趣味である料理教室に通い日々を楽しんでいる海野さん。
ある日、教室で知り合ったライフ心理学アドバイザーの資格を持つ日向さんと、偶然商店街で再会します。
高齢者の値切り行動を目撃した海野さんは、以前は理解できなかったその行動に、自身が年金暮らしとなった今では共感できる部分を感じ始めます。
値切り行動の裏に潜む心理について、日向さんは心理学の専門知識を交えながら、海野さんに分かりやすく解説していきます。
日向さん「海野さん、お疲れさまでした」
海野さん「ああ、日向さん。こんにちは。今日も料理教室、楽しかったです」
日向さん「ええ、私も。今日のレシピ、早速家で試してみようと思ってます。海野さんは、復習はもう済ませたんですか？」
海野さん「いやいや、私は日向さんのように手際良くないから。明日の夜にでも、ゆっくりと作ってみようかと」
日向さん「そうなんですね。海野さん、いつも熱心にメモを取っていらっしゃるから、てっきり料理の腕前もプロ級になったかと」
海野さん「ははは、日向さんに褒められると嬉しいな。あ、褒められていないか。あはは、参った」
日向さん「…」
海野さん「料理はまだまだ初心者ですよ。最近は、新しいことに挑戦するのが楽しくてね。定年退職してからというもの、毎日が発見の連続です」
日向さん「素敵ですね。私も、海野さんのようにアクティブなセカンドライフを送りたいものです」
海野さん「そう言えば、この間、商店街でちょっと面白いことがありましてね」
日向さん「面白いこと、ですか？どんなことでしょう？」
海野さん「八百屋さんで買い物をしていたら、隣にいたおばあちゃんが、お店の人と値切り交渉を始めてね。それも、かなり強気で」
日向さん「値切る人、最近はあまり見ませんね」
海野さん「だから私もびっくりしましたよ。お店の人は、最初は笑顔で対応していたんだけど、おばあちゃんの要求がどんどんエスカレートしていって…。最終的には、周りの客も巻き込んで、ちょっとした騒ぎになってしまいました」
日向さん「海野さん、商店街の活性化にも関わっていらっしゃいましすよね？そういう場面、よく見かけたりしましたか？」
海野さん「以前はね、値切る人たちの気持ちがよく分からなかったんです。でも、自分が定年退職して、年金暮らしになってみると、彼らの気持ちが少しだけ理解できるようになってきた気がしてね」
日向さん「なるほど。値切る人の心理って、確かに興味深いですよね。心理学の視点から見ると、色々な要因が考えられるんです」
海野さん「へえ、そうなんですか？日向さん、教えてくださいよ」
日向さん「まず、値切る人たちは、『損をしたくない』という気持ちが強い傾向があると言われています。行動経済学でいうところの『損失回避』ですね」
海野さん「損失回避」
日向さん「簡単に言うと、人は『何かを得ること』よりも、『何かを失うこと』に対して、より強い心理的な抵抗を感じる、という考え方です。値切る人は、少しでも安く買わないと、『損をした』と感じてしまうのかもしれません」
海野さん「私も最近は、スーパーの特売日を狙って買い物に行くことが増えましたよ。少しでも安い方が嬉しいですからね」
日向さん「それは私も同じです。でも、値切り行動には、『損失回避』以外にも、『承認欲求』や『不安』といった心理的な要因も関係していると考えられています」
海野さん「承認欲求？不安？値切ることと、どんな関係があるんですか？」
日向さん「例えば、『お店の人と交渉して、安く買えた』という成功体験を通して、自分の存在価値を認められたい、という心理が働く場合もあります。また、『年金暮らしで、将来のお金が不安』という気持ちが、少しでも節約しようという意識に繋がっているケースもあるかもしれません」
海野さん「高齢者の方の中には、経済的な不安を抱えている人が多いと聞きますからね」
日向さん「それに、『昔はお店の人と値段交渉するのが当たり前だった』という、時代背景も影響している可能性もあります。現代社会では、値札通りの値段で買うのが一般的ですが、昔はお店の人とのコミュニケーションを通して、値段を決めることも多かったんです」
海野さん「ああ、そういえば、私の父親もよく八百屋さんで値切ってたなあ。懐かしい」
日向さん「そうなんですね。でも、時代が変わっても、人々の心理はそう簡単に変わらないのかもしれませんね」
海野さん「でも、日向さん。値切られる側からすると、正直、いい気はしないですよね」
日向さん「それは当然だと思います。値切られることで、不快感や怒りを感じるのは、とても自然な感情です」
海野さん「この間も、お店の人が、おばあちゃんの値切り攻撃にうんざりした顔をしていて…。見ているこっちも、なんだかいたたまれない気持ちになりました」
日向さん「お店の人も大変ですよね…。最近は人手不足のお店も多いですし、値切り交渉に対応する時間も労力も、なかなか大変だと思います」
海野さん「でも、だからと言って、高齢者の方を一方的に『老害』扱いするのも、違うと思うんです」
日向さん「もちろんです。高齢者の方々を尊重しつつ、お互いに気持ちよく過ごせる方法を見つけたいですよね」
海野さん「そうですね。でも、具体的にどうすればいいんでしょうか？」
日向さん「心理学を活かした、いくつかの方法があります。まず、相手の心理状態を理解しようとすることが大切です。なぜ値切ろうとしているのか、その背景にある感情や事情を汲み取ることができれば、冷静に対応できるはずです」
海野さん「なるほど…。確かに、頭ごなしに否定するのではなく、まずは相手の話を聞いてみる、ということですね」
日向さん「そうです。その上で、『申し訳ありませんが、これは決まった値段なので』と、丁寧に断る。もし、どうしても納得してもらえない場合は、『店長に確認してみます』と言って、その場を離れるのも一つの方法です」
海野さん「日向さんの話はいつも興味深い。私も、もう少し心理学を勉強してみようかな」
日向さん「それは嬉しいです！もし、ご興味があれば、日本心理学普及協会の活動も、ぜひチェックしてみてください。日常生活に役立つ心理学のヒントが、たくさん詰まっていますよ」
海野さん「そうだな…。新しい挑戦として、心理学を学んでみるのも面白いかもしれない。日向さん、今日は色々教えてくれてありがとう」
日向さん「いえいえ、少しでもお役に立てて嬉しいです。…あの、もし良かったら、今度一緒に協会の講座を受けてみませんか？」
海野さん「それは、面白そうですね。ぜひ、検討させてください」
日向さん「はい、ぜひ！…あ、そろそろバスの時間ですね。今日はありがとうございました」
海野さん「こちらこそ。また料理教室で」
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今回の学び 値切り行動の背景には、「損をしたくない」という損失回避の心理や、交渉を通じて自分の存在価値を確認したい承認欲求が隠れています。相手の背景にある感情や事情を理解しようとする姿勢が、トラブルを防ぎ、円滑な対応につながります。 |
