税理士として日々忙しく働く星野彩香さんは、クライアントとの関係構築に悩むことがしばしばあります。
彼女は、業務の正確さだけではなく、信頼を築くコミュニケーションスキルも重要だと痛感していました。
そんな星野さんが心理学の力に興味を持ち始めたのは、ライフ心理学アドバイザーの日向マユさんとの出会いがきっかけでした。
日向さんは、自身の豊富な心理学知識を活かして、多くの人々に心のケアや人間関係の改善方法を伝えている明るい女性。
自分が「教えたがり」であることを自覚しながらも、相手に寄り添ったアドバイスを心がけています。
今回は、そんな2人が再会し、星野さんがさらに心理学の重要性に気づくまでの物語をお届けします。
日向さん「お久しぶりですね、星野さん。こうしてまたお話しできてうれしいです。最近、どうですか？」
星野さん「ありがとうございます、日向さん。こちらこそ、またお会いできてよかったです。実は、前回教えてもらった積極的傾聴の話を、クライアント対応で試してみたんですよ」
日向さん「おお、そうなんですか！どうでした？」
星野さん「最初は、ちょっとぎこちなかったんですけど、驚くほど効果がありました。クライアントがもっと安心して話してくれるようになって。今まで以上に心を開いてもらえる感じがしましたね。でも、同時に感じたのは、まだまだ自分には心理学の理解が浅いなって」
日向さん「なるほど、うれしいご報告です。それにしても、自分の変化を自覚できるなんて素晴らしいです。ところで、どんな場面で難しさを感じたんですか？」
星野さん「あるクライアントが、会社の経営が厳しい状況を話していたんです。かなり感情的になってしまって、何を言っても不安そうで。数字だけでなく、もっと心のケアをしてあげたくても、どうしたらいいかわからなくて…」
日向さん「確かに、数字や事実を語るだけでは心に響かないこともありますよね。心理学的なアプローチで言うと、感情を認めて受け入れることが大切です。たとえば、マインドフルネスの考え方を使って、自分も相手も感情に寄り添うことができるかもしれませんね」
星野さん「マインドフルネス？ちょっと聞いたことはありますが、具体的にどう活用するんでしょう？」
日向さん「簡単に言うと、今この瞬間の自分の感情や思考に気づくことです。星野さんも、忙しいときに感情を抑えて、仕事に集中しようとしていませんか？」
星野さん「確かに…。いつも冷静でいなければと、自分にプレッシャーをかけてしまいますね」
日向さん「その冷静さは大事ですが、感情を感じることも悪いことではないんですよ。特に、相手の不安を受け止めるときは、自分自身がリラックスしている方が、相手にその安心感が伝わります。深呼吸して、一瞬自分に戻るだけでも効果的です」
星野さん「なるほど。深呼吸で自分をリセット…か。確かに試してみる価値はありそうですね。でも、それって実際、私みたいな数字を扱う職業でも役立ちますか？」
日向さん「もちろん！特に税理士のような仕事は、正確さと同時に人間関係も重要ですよね。心理学の面白さは、どんな職業にも応用できることです。たとえば、会話中にちょっとした余裕が生まれることで、相手の本音を引き出せたりしますし」
星野さん「心理学って、本当に奥が深いんですね。でも、日向さんはいつからそんなに心理学に詳しいんですか？」
日向さん「あはは、実は教えたがりなんです。いつも心理学の話をしすぎて、煙たがられることもありますよ。でも、人の心がわかるって楽しいし、他の人にも知ってほしいなって思うんです」
星野さん「いやいや、日向さんの話はわかりやすいし、もっと教えてほしいくらいです。実は、心理学に関する知識をもっと学びたいなって思い始めていて…。特に、ストレス管理とか自己理解について、もっと知識があればと思うんです」
日向さん「それなら、ライフ心理学アドバイザー講座なんてどうです？学びを実生活にすぐ活かせる内容が盛りだくさんです」
星野さん「ライフ心理学アドバイザー講座、ですか。時間取れるかな…」
日向さん「星野さんのようにすでに心理学を活用しようとしている方なら、楽しみながら学べるはずです。少しの知識が、大きな変化を生むこともありますからね。どうです、ちょっと考えてみませんか？」
星野さん「このまま中途半端な理解で終わらせるのはもったいない気もしますし、学んでみようかな。少しでも自分のクライアントのためになるなら、やる価値はありますよね」
日向さん「その意気です！心理学は深くて楽しい学びの旅です。しかも、一度学び始めると、どんどん新しい発見がありますよ」
星野さん「それは楽しみです。そう言われると、なんだかやる気が湧いてきました！また、日向さんにアドバイスをもらうことになるかもしれませんが、その時はよろしくお願いします」
日向さん「もちろんです！どんな質問でも大歓迎ですし、星野さんが心理学を楽しみながら活用してくれることが、私にとっても一番うれしいことです」
星野さん「本当にありがとうございます。心理学が私の仕事にも、もっと役立つといいなと思います。では、講座のこと、前向きに検討しますね！」
日向さん「ぜひ！お互いに学び続けて、もっと豊かな人間関係を築いていきましょう」
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今回の学び クライアントの不安に寄り添うには、まず自分自身が感情を受け入れリラックスする「マインドフルネス」が有効です。専門知識だけでなく、心の余裕を持って接することで、相手の安心感を引き出し、より深い信頼関係を築くことができます。 |
